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选择正规维修渠道。优先选择家电品牌官方售后或经授权的维修服务商,确保维修人员具备专业资质。对于非官方维修点,应核实其营业执照和口碑评价,约定好维修服务价格,避免遭遇“黑维修”陷阱。 若通过电商平台或第三方平台预约服务,需查看服务商资质、用户评价及平台保障政策,谨防虚假宣传。
明确收费明细与合同约定。维修前要求商家明确告知费用明细,包括检测费、配件费、人工费等,并确认是否明码标价。避免维修过程中被加收未标明的费用或“小病大修”等套路。如遇维修人员虚构故障、更换非必要配件或收取不合理费用,应及时向市场监管部门投诉举报。
保留消费凭证。维修后需索要并妥善保存维修单据、支付记录、更换配件清单等凭证,如涉及线上沟通,应留存聊天记录、订单截图等电子证据。若维修涉及产品质量问题(如三包期内故障),需保留商品购买发票、保修卡等原始材料,以便后续维权。
依法维权。如果发生消费纠纷,可先行与商家、平台进行协商,协商不成可向有关部门进行投诉举报,合理维权。
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